UFCD - 0403 - Alves & Rasteiro

UFCD 0403
Relacionamento Interpessoal

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📅 Cronograma

📚 Formação Financiada
🍽️ 6€ de Subsídio de Alimentação
🎓 Mínimo: 9.º ano
🔞 Maiores de 18 anos
⏰ Horário Pós-Laboral
💻 Online

Mais informações:

Objetivos

Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Conteúdos

Relacionamento interpessoal
- Principais interlocutores:
  - Internos
    - Marketing
    - Vendas
    - Produção
    - Finanças
    - Investigação & Desenvolvimento
  - Externos
    - Clientes
    - Fornecedores
    - Transportadores
- Factores pessoais
  - Auto estima e afiliação
  - Motivação
  - Realização pessoal e profissional
- Factores organizacionais
  - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
  - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
  - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
- Factores relacionais
  - Rigor / objectividade
  - Eficácia e assertividade
  - Empatia e disponibilidade
  - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
  - Recolher contributos das entidades envolvidas
  - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
- Conteúdos e língua
- Linguagem corporal
- Estilos de linguagem
- Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
- Clara seleção e identificação dos destinatários
- Escolha do formato a utilizar
- Formas de arquivo

Qualificações