UFCD - 9049 - Alves & Rasteiro

UFCD 9049
Gestão de Situações de Crise

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📅 Cronograma

📚 Formação Financiada
🍽️ 6€ de Subsídio de Alimentação
🎓 Mínimo: 9.º ano
🔞 Maiores de 18 anos
⏰ Horário Laboral
💻 Online

Mais informações:

Goals

Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Conteúdos

Enquadramento
- Definição de crise
- Intervenientes
- Responsabilidades
- Principais tarefas
- Fases de uma crise
  - Emergência
  - Crise
  - Recuperação
Cenários de crise
- Responsabilidade sobre produtos
  - Sabotagem
  - Contaminação
- Acidente com clientes
  - Acidente alimentar
  - Acidente físico
- Terrorismo
  - Ameaça de bomba
  - Explosão de bomba
  - Contaminação por agentes químicos
- Ato violento
  - Sequestro e refém
  - Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
  - Ocupação de edifício
  - Vandalismo
  - Extorsão
- Acidente na loja
  - Fires
  - Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
  - Desabamento ou colapso de estruturas
  - Derrame químico
  - Contaminação da água de abastecimento
  - Rebentamento de botijas de gás
- Falha de Comunicações/Sistemas
Procedimentos de crise
- Alerta
  - Matriz de escalonamento por cenário
- Ritmo de gestão
  - Análise da situação
  - Medidas de emergência imediatas
  - Planeamento/programação
  - Avaliação da situação
  - Tomada de decisão
  - Implementação de procedimentos
- Ações e documentos a utilizar para cada cenário

Qualificações

341340 – Técnico/a de Distribuição
341339 – Operador/a de Distribuição